Trong thời hạn bảo hành, nhà cung cấp sẽ trả lời trong vòng 60 phút sau khi nhận được thông báo từ người yêu cầu và nhân viên dịch vụ sẽ đến địa điểm trong vòng 24-48 giờ.Nếu thiết bị bị hư hỏng do trách nhiệm của nhà cung cấp, nếu người dùng yêu cầu thay thế thiết bị, nhà cung cấp phải chấp nhận vô điều kiện và mọi chi phí phát sinh sẽ do nhà cung cấp chịu.Nếu do trách nhiệm của người dùng gây ra, nhà cung cấp phải kịp thời giúp người dùng thay thế các bộ phận của thiết bị, tính phí cho các bộ phận và cung cấp miễn phí các dịch vụ kỹ thuật tại chỗ tương ứng.
Ngoài thời gian bảo hành, sau thời gian bảo hành, để bảo vệ quyền lợi của người có nhu cầu và giúp thiết bị hoạt động bình thường, nhà cung cấp sẽ cung cấp dịch vụ bảo trì miễn phí trọn đời.Nguồn cung cấp phụ tùng thay thế sẽ thấp hơn 15% so với giá bán thị trường hiện tại và có thể cung cấp liên tục trong 20 năm.Đối với các nhà cung cấp dịch vụ khác, sẽ chỉ tính chi phí sản xuất.
Khi thiết bị rời khỏi nhà máy, tên sản phẩm, thông số kỹ thuật, số, (mã), số tiêu chuẩn và số lượng các bộ phận và công cụ dễ bị tổn thương sẽ được cung cấp.(xem Phụ lục)
Nhà cung cấp phải đào tạo nhân viên vận hành và bảo trì tại địa điểm do người yêu cầu chỉ định.Các học viên sẽ có thể hiểu được nguyên tắc, hiệu suất, cấu trúc, mục đích, xử lý sự cố, vận hành và bảo trì.
1. Dịch vụ bán hàng trước
1. Hỗ trợ kỹ thuật: giới thiệu sản phẩm của công ty tới người dùng hoặc các bộ phận khác một cách trung thực và chi tiết, kiên nhẫn trả lời các câu hỏi khác nhau và cung cấp dữ liệu kỹ thuật liên quan hoàn hảo nhất;
2. Điều tra tại chỗ: điều tra địa điểm tiêu thụ gas của khách hàng để nắm rõ nhu cầu của khách hàng;
3. So sánh lựa chọn phương án: phân tích, so sánh và xây dựng phương án tiêu thụ khí phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng;
4. Hợp tác kỹ thuật: hỗ trợ các đơn vị thiết kế có liên quan thực hiện trao đổi kỹ thuật, lắng nghe đề xuất của người dùng và các bộ phận liên quan, cải tiến sản phẩm một cách hợp lý theo tình hình thực tế khi thiết kế và sản xuất sản phẩm, để đáp ứng các yêu cầu hợp lý của người dùng.
5. Lập kế hoạch sản phẩm: theo yêu cầu khí cụ thể của khách hàng, thực hiện thiết kế chuyên nghiệp "may đo", để khách hàng có được chi phí đầu tư kinh tế nhất.
2. Dịch vụ đang bán
Ký kết hợp đồng theo quy định của pháp luật có liên quan và các quy định của nhà nước và chấp hành đúng các quyền và nghĩa vụ trong việc thực hiện các điều khoản của hợp đồng;
Cung cấp bản vẽ lắp đặt thiết bị chi tiết (sơ đồ quy trình, sơ đồ bố trí, sơ đồ điện và sơ đồ nối dây) cho các bộ phận liên quan trong vòng mười ngày sau khi hợp đồng có hiệu lực;
Nhân viên kỹ thuật tuân thủ nghiêm ngặt các yêu cầu kiểm tra chất lượng và an toàn quốc gia, thực hiện giám sát chất lượng trên tất cả các liên kết sản xuất và lắp ráp thiết bị để đảm bảo chất lượng của thiết bị;
Các kỹ sư dịch vụ cung cấp đào tạo kiến thức kỹ thuật sản phẩm toàn diện và chuyên nghiệp miễn phí cho người dùng và có thể cung cấp các dịch vụ toàn diện và chất lượng cao cho doanh nghiệp bất cứ lúc nào.
Tất cả các thiết bị đều được trang bị mặt bích và bu lông neo nhập và xuất, và tất cả các chứng chỉ đều đầy đủ (nhà cung cấp phải cung cấp chứng chỉ bình chịu áp lực, chứng chỉ sản phẩm, hướng dẫn vận hành, hướng dẫn bảo trì, v.v.).
Kỹ sư dịch vụ sẽ hoàn thành việc lắp đặt và vận hành thiết bị sau khi giao hàng với tốc độ nhanh nhất và chất lượng cao dưới sự hỗ trợ thích hợp của khách hàng.
Lịch trình dịch vụ tại chỗ:
| Số seri | Nội dung dịch vụ kỹ thuật | Thời gian | Số chức danh nghề nghiệp | Rdấu hiệu | |
| 1 | Thiết bị tại chỗ và hướng dẫn bố trí đường ống | Theo tình hình thực tế | kỹ sư | 1 | Hỗ trợ người dùng thiết lập quy tắc vận hành và hệ thống quản lý trạm nén khí Nito. |
| 2 | Hướng dẫn lắp đặt thiết bị | Theo tình hình thực tế | kỹ sư | 1 | |
| 3 | Kiểm tra trước khi vận hành thiết bị | Theo tình hình thực tế | kỹ sư | 1 | |
| 4 | Giám sát chạy thử | 2 ngày làm việc | kỹ sư | 1 | |
| 5 | Đào tạo kỹ thuật tại chỗ | 1 ngày làm việc | kỹ sư | 1 | |
3. Dịch vụ sau bán hàng
1. Công ty có bộ phận dịch vụ hậu mãi đảm bảo hệ thống vận hành an toàn;
2. Thời hạn bảo hành của thiết bị là từ khi thiết bị hoạt động bình thường trong 12 tháng hoặc 18 tháng sau khi giao hàng tùy điều kiện nào đến trước.Trong thời gian này, chi phí sửa chữa hoặc thay thế thiết bị và bộ phận do nhà cung cấp cung cấp do vấn đề về chất lượng sẽ do nhà cung cấp chịu.Nếu thiết bị bị hư hỏng hoặc thay thế do vận hành sai và sử dụng không đúng cách, chi phí phát sinh sẽ do người dùng chịu.Sau thời gian bảo hành, nhà cung cấp sẽ cung cấp dịch vụ bảo trì thiết bị trả phí trọn đời.
3. Thiết lập các tệp người dùng để đảm bảo rằng có thể kiểm tra các tài liệu nội bộ của công ty, nắm vững hoạt động của thiết bị và thường xuyên cung cấp các phương pháp bảo trì và biện pháp phòng ngừa cho người dùng;
4. Nhân viên dịch vụ gọi lại ba tháng một lần, kiểm tra tình trạng hoạt động của thiết bị tại chỗ sáu tháng một lần và đưa ra các đề xuất hợp lý cho người dùng;
5. Sau khi nhận được thông tin dịch vụ telex, điện thoại từ người sử dụng, chúng tôi sẽ có phản hồi xác đáng ngay lập tức.Nếu không thể giải quyết vấn đề qua điện thoại, thiết bị sẽ được sửa chữa tại địa điểm của người dùng trong vòng 24 giờ;
6. Thường xuyên cử người đến tận nơi để đào tạo sửa chữa, bảo trì miễn phí cho khách hàng.
7. Đáp ứng mọi yêu cầu, thăm lại thường xuyên, và phục vụ suốt đời;
8. Sau khi hết thời hạn bảo hành, công ty thực hiện bảo trì và theo dõi thiết bị suốt đời, đồng thời cung cấp các phụ kiện và dịch vụ với giá gốc;
9. Theo tiêu chuẩn quản lý chất lượng dịch vụ, công ty chúng tôi đưa ra các cam kết dịch vụ sau vận hành cho người sử dụng như sau:
| Số seri | Nội dung dịch vụ kỹ thuật | Thời gian | Ghi chú |
| 1 | Thiết lập tập tin tham số thiết bị người dùng | Trước khi rời nhà máy | Văn phòng khu vực chịu trách nhiệm thực hiện và nộp hồ sơ về trụ sở chính |
| 2 | Thiết lập tập tin tham số thiết bị người dùng | Sau khi vận hành | Văn phòng khu vực chịu trách nhiệm thực hiện và nộp hồ sơ về trụ sở chính |
| 3 | Theo dõi điện thoại | Thiết bị chạy trong một tháng | Nắm rõ số liệu vận hành và ghi về trụ sở chính |
| 4 | Trên trang web trở lại thăm | Thiết bị chạy trong ba tháng | Nắm rõ tình trạng hoạt động của các bộ phận và đào tạo lại người vận hành sử dụng |
| 5 | Theo dõi điện thoại | Thiết bị chạy trong sáu tháng | Nắm rõ số liệu vận hành và ghi về trụ sở chính |
| 6 | Trên trang web trở lại thăm | Thiết bị chạy trong mười tháng | Hướng dẫn bảo trì thiết bị và đào tạo người vận hành thay thế các bộ phận bị mòn |
| 7 | Theo dõi điện thoại | Một năm hoạt động của thiết bị | Nắm rõ số liệu vận hành và ghi về trụ sở chính |